09

Apr

2022

00后,不知不觉中已经是扛鼎的一代 ——记录疫情下中商罗森便利店的年轻一代

发布者:中商罗森 浏览次数:6549

一直以来,“迷茫”“任性”“傲娇”,是00后的身上的标签。

一场“新冠”,让我们看到了不一样的00后,原来,中华民族优秀的基因已经在不知不觉中影响着他们。

一、神圣的责任感、使命感

“中商罗森”便利店绝大部分是24小时营业的便利店,年轻的店员一直是一线服务的主力,疫情下,他们也是最令人担心出现纰漏的节点,但是表现却大大超出了预料。

“好身体是防疫的最好屏障,在这个时候,让大家吃的放心、用的放心是我们为抗疫能做的最好贡献”,社区店的店长小刘这样说,小刘做的最多的一件事是查看货架上商品的质量情况。“我不能将有问题的东西卖给我的客户,这是公司的要求,也是我的责任,我们店的客户很多都是熟人,如果卖了有质量问题的东西给大家,我就要‘社死’了,在熟人面前头都会抬不起来”

中商罗森门店有近乎严苛的防疫要求和商品检查标准,每天定时消毒,多方位、多层次检查,从不懈怠。

“我从来没想到过我会这样认真负责”,这是刚满20岁的店员小李的心声。作为夜班人员,接货是每天最重要的一个工作之一,接货处理核对数量后,最重要的是检查货品和对门店进行全方位的卫生清理和消毒,这点小李从不懈怠。“按照要求做好防疫,这不单单因为门店有摄像记录,我要对工作负责,也是对我自己和客户的身体负责”。

二、富有韧性

2022326日是安徽淮南五店同开的日子,公司准备了多批次支援人员,但是在分管运营负责人带队的第一批员工到位后,疫情突然加重,后续人手不能及时到位。为了按照公告的时间开业,从老总到员工,都投入到门店开业筹备工作中,这一支先遣队以一抵三,克服了种种困难,团结协作,保证了中商罗森门店按时为淮南人民提供商品服务。

“真累的时候,地板上铺个纸壳睡觉都香,终于理解解放军救灾后在大马路上都能睡着了,佩服他们”,运营王经理感慨地说道。

“轻伤不下火线,我这算继承了先烈的奋斗精神了,待会方便面里面要加根火腿,补补身体。”周经理向笔者展示了一下因为搬运划伤而缝了五针右手虎口,开着玩笑。

“因为疫情,淮南这几天没有出租和网约车,骑车和走路是在各店间往返的主要方式,我的微信运动终于天天占领榜首了,被点赞的感觉真不错,而且这比去健身房更有效果,就是每天睡不了几个小时,现在回合肥隔离,终于睡了个好觉。”运营负责人苦笑着在电话中说。

三、长远的发展眼光

这次疫情,让我们更深刻认识到消费者满意才是公司发展的基础。保证服务质量、保证商品质量这是客户满意的“双保证”,我们要携手加盟商,坚持并不断优化管理,强化培训,切实将消费者的需求作为工作的出发点和落脚点。——这是中商罗森管理层会议上的一段话,

“就是感觉你们家门店的档次相对来说比较高”,这是政府基层单位来公司时候对公司的评价。

“现在培训比以前更多更全面了,对细节讲的更透了,也对门店检查更严格了,这是好事”,加盟商A在调查问卷中这样写到。

中商罗森团队平均年龄不到25,这是一支00后为主力的年轻团队,也是现在大多数团队的情况。疫情下,这些团队正在成长蜕变,变得成熟而有斗志。期待看到疫情结束后他们腾飞的盛况!