点赞！中央商场中心店顾客服务部咨询台荣获南京市财贸金融系统“五一巾帼标兵岗”荣誉称号

发布者：中央商场 中心店 浏览次数：6523

近日，为表彰先进，弘扬典型，激励系统广大女职工学赶先进，建功立业，经过上级工会严格审核评比，中央商场中心店顾客服务部咨询台荣获2020～2021年度南京市财贸金融系统“五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

南京中央商场顾客服务部咨询台现有成员8名，均为女性。班组秉承“大服务”理念，始终以顾客服务为中心，全方位、多角度、深层次、高标准地为顾客提供“满足顾客需求、超越顾客期望”的优质服务。

在对客服务上，努力做到（1）为有需要的顾客提供导购、陪购和解难答疑，代客泊车、代客打伞等增值服务；（2）为有需要的顾客开展各项“便民服务”等贴心服务；（3）为有需要的顾客提供促销咨询，售后及VIP等暖心服务；（4）为有需要的顾客提供商品位置、商场功能性服务设备设施的地点、门店周边交通路线，以及公司促销活动内容及参与方式等精准咨询、导引服务；（5）主动为有需要的老年、孕妇及行动不便等特殊顾客提供帮助性服务；（6）协同做好线上、线下顾客问题的协调处理，售后跟踪服务、顾客投诉处理、退换货，以及顾客特殊矛盾、意外伤害的处理等。

2021年全年中央商场一楼咨询服务台累计办理停车优惠券7000余小时，礼品包装服务500余笔，代客泊车调度服务3000余次，提供现场促销咨询接待服务80000余次，线上，咨询接待服务3000余次，免费发放一次性口罩10000余个，累计调度、发放其他各项礼券24000余次等。

新起点，新征程，咨询台小组将会同部门全体服务人员，持续秉承公司“大服务”理念，积极创新，努力提升综合业务技能，继续一如既往的为顾客提供优质的服务，以更加饱满的精神、更昂扬的斗志在平凡的工作岗位上展现中商巾帼的亮丽风采！